Bí quyết sales: sử dụng tâm để có được khách hàng
Những chia sẻ của anh Giang Chí Hào – leader team sales Phòng Sales & Marketing
Tư vấn bằng cái Tâm, Đam mê và Quyết tâm trong công việc, bổ sung kiến thức ngành liên tục.
Đối với Hào, để thuyết phục khách hàng đồng ý ký hợp đồng sử dụng dịch vụ của công ty thì Hào phải làm sao để khách hàng cảm thấy tin tưởng công ty và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Vì vậy điều đầu tiên Hào phải trở thành người bạn của khách hàng để hiểu về tâm tư, nguyện vọng và nhu cầu thực sự của khách hàng. Qua đó bằng tất cả cái tâm của người kinh doanh tư vấn những điều có lợi nhất cho khách hàng.
Hào có kế hoạch rõ ràng về chỉ tiêu hằng tháng và hằng quý của công ty. Đặt mục tiêu rõ ràng cho tuần và ngày. Ngày hôm nay không đạt thì hôm sau nỗ lực hơn bù lại để đạt được.
Yếu tố quan trọng giúp Hào thành công chính là đam mê kinh doanh, đam mê tìm hiểu về dịch vụ sản phẩm Hào đang cung cấp. Sự khó khăn ở đây là khiến cho khách hàng xem Hào là bạn để có thể chia sẻ những nhu cầu hiện tại của mình.
Và khách hàng luôn luôn mong muốn làm việc với 1 người chuyên nghiệp và giỏi, vì vậy Hào luôn luôn có những nguyên tắc dành cho bản thân để tạo sự chuyên nghiệp.
– Trang phục luôn luôn lịch sự, sẵn sàng cho bất cứ trường hợp đi gặp khách hàng hoặc tiếp khách hàng tại công ty.
Trang phục công sở lịch sự và chuyên nghiệp thể hiện sự tôn trọng bản thân và khách hàng
– Phong thái luôn tươi tỉnh và vui vẻ trong mọi trường hợp tiếp xúc với khách hàng cho dù là gặp trực tiếp hay qua điện thoại, vì khách hàng rất thông minh và luôn cảm nhận được thái độ của Hào.
– Luôn dành cho khách hàng những lời khen, hoặc sự quan tâm chân thành để tạo cảm tình với khách hàng.
Luôn giữ phong thái vui vẻ và tích cực trong công việc
– Và thay vì thao thao bất tuyệt về dịch vụ và công ty, Hào luôn dành những câu hỏi chuẩn bị sẵn để khách hàng chia sẻ và trao đổi. Hào sẽ khơi gợi và lắng nghe khách hàng nói nhiều hơn.
– Kiến thức về dịch vụ sản phẩm, đối thủ, thị trường… Các thông tin đó được Hào bổ sung liên tục để có kiến thức trao đổi cùng khách hàng.
Tóm lại: Để có thể đạt được doanh số cao Hào phải chăm sóc rất nhiều khách hàng. Sử dụng cái “Tâm” để tư vấn và phục vụ cho khách hàng. Mang đến những gì có lợi nhất cho khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được các điều đó thì sẽ tiến hành việc sử dụng dịch vụ.
“Do what you love, love what you do
Làm điều bạn thích, thích điều bạn làm”
